سورن تیم
قوانین و مقررات
ورود به پنل، شارژ کیف پول یا ثبت هر سفارش در سورن تیم یعنی این مقررات را خوانده‌اید و می‌پذیرید. شرایط خرید، عضویت و استفاده از خدمات در همین صفحه آمده است.
آخرین بازنگری متن: ۱۴۰۵
اصول استفاده از پنل
با هر خرید، این مقررات را تأیید می‌کنید. متن حاضر سند رسمی سورن تیم است. ناآگاهی از بندها رافع مسئولیت نیست؛ مسئولیت بی‌توجهی با خود کاربر است.
۱. استرداد از کیف پول
برداشت یا عودت موجودی کیف پول از دو مسیر ممکن است: درخواست استرداد، یا تیکت با موضوع بازگشت وجه. فقط مبالغ بالای ۵۰٬۰۰۰ تومان بررسی می‌شود؛ زیر این سقف درخواست قابل رسیدگی نیست. برای مبالغ واجد شرایط، یکی از همین دو مسیر را انتخاب کنید.
۲. آگاهی قبل از خرید
پیش از خرید، توضیحات همان سرویس را کامل بخوانید و مطمئن شوید سرویس با نیازتان هم‌خوان است.
۳. عمومی بودن صفحه
قبل از ثبت سفارش، صفحه/اکانت مقصد باید عمومی باشد. سفارش روی حساب خصوصی پذیرفته نیست و ریسک لغو بدون استرداد دارد.
۴. سفارش موازی روی یک هدف
تا وقتی سفارش در پنل سورن تیم به وضعیت پایانی نرسیده، برای همان لینک یا هدف از سایت یا پنل دیگری سفارش نزنید. تداخل احتمالی قابل جبران نیست و مبلغ برگشت داده نمی‌شود.
۵. محتوای صفحات مقصد
اجرای سرویس‌ها عمدتاً خودکار است؛ مسئولیت محتوای صفحه یا کانال مقصد با سفارش‌دهنده است، نه با سورن تیم.
۶. محتوای مجرمانه
اگر مقصد سفارش محتوای مجرمانه یا مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران داشته باشد، موضوع بدون اطلاع قبلی به سفارش‌دهنده به مراجع ذی‌صلاح (از جمله پلیس فتا) گزارش می‌شود.
۷. اطلاعات تماس معتبر
ایمیل حساب کاربری را صحیح نگه دارید تا در صورت نیاز بتوانیم با شما ارتباط بگیریم.
۸. مهلت پیگیری سفارش
پیگیری سفارش حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از ثبت ممکن است. پس از این بازه، درخواست پیگیری پذیرفته نمی‌شود.
روابط کاربری، فروش و انطباق
۱. کانال رسمی پشتیبانی
برای پیگیری بعدی، شماره تیکت را نگه دارید. تنها مسیر رسمی ارتباط با سورن تیم، تیکت داخل وب‌سایت است — حتی خارج از ساعات کاری. پشتیبانی یا فروش در شبکه‌های اجتماعی، پیامک یا شماره‌های ادعایی معتبر نیست و قابل استناد نیست. فروش و پشتیبانی رسمی فقط از وب‌سایت سورن تیم انجام می‌شود.
۲. واریز فقط از سایت رسمی
شارژ و پرداخت فقط از طریق وب‌سایت رسمی سورن تیم مجاز است. پرداخت به اشخاص یا سایت‌های دیگر تماماً به مسئولیت خودتان است و مجموعه تعهدی ندارد. هیچ دامنه یا کانال دیگری به‌عنوان فروشنده/پشتیبان رسمی سورن تیم شناخته نمی‌شود.
۳. عودت پس از شارژ کیف پول
پس از افزایش اعتبار، عودت وجه به‌صورت پیش‌فرض انجام نمی‌شود. اگر واریز اشتباهاً انجام شده باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت و صرفاً با موافقت سورن تیم، ۱۰ تا ۱۵ درصد از مبلغ کسر و باقی به همان کارت/حساب مبدأ برمی‌گردد. زیر ۵۰۰٬۰۰۰ تومان به‌دلیل هزینه و زمان فرآیند، عودت انجام نمی‌شود. پیش از شارژ، از تیکت سؤال بپرسید.
۴. سوءاستفاده و کلاهبرداری
در صورت شناسایی رفتار متقلبانه یا سوءاستفاده، حساب مسدود می‌شود و موضوع از مسیر قانونی به مراجع ذی‌صلاح ارجاع می‌گردد.
۵. برند و هویت بصری
به‌کارگیری نام یا لوگوی سورن تیم بدون مجوز ممنوع و قابل پیگرد است. معرفی‌کنندگان فقط نقش تبلیغاتی دارند؛ فروش فقط روی وب‌سایت رسمی انجام می‌شود.
۶. قوانین کشور
سورن تیم تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و با مراجع ذی‌صلاح همکاری می‌کند. از کاربران انتظار می‌رود فعالیت سالم و قانونی در فضای مجازی داشته باشند.
۷. سفارش با محتوای ممنوع
سفارش مرتبط با محتوای غیراخلاقی، سیاسی حساس، ضداجتماعی یا مشابه، بدون استرداد تعلیق می‌شود و ممکن است به مراجع گزارش شود.
۸. ادب در ارتباط
در صورت توهین، تهدید یا رفتار خصمانه، خدمات پس از فروش قطع می‌شود. انجام سفارش‌های ثبت‌شده در حد امکان ادامه می‌یابد، اما پشتیبانی جدید ارائه نمی‌شود.
۹. حمله به اعتبار مجموعه
فعالیت سازمان‌یافته علیه سورن تیم در وب یا شبکه‌های اجتماعی می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.
۱۰. نفوذ و اختلال عمدی
هرگونه نفوذ غیرمجاز یا حملهٔ اختلال‌زا (از جمله حمله برای از کار انداختن سرویس) غیرقانونی است و علاوه بر پیگرد، مشمول مطالبهٔ خسارت خواهد بود.
۱۱. فروش مجدد توسط مشتری
اگر مشتری خدمات را برای فروش به دیگران استفاده کند، نحوهٔ فروش و تعهدات او نسبت به مشتری نهایی بر عهدهٔ خودش است؛ سورن تیم در آن رابطه مسئولیتی ندارد.
۱۲. پاداش و تخفیف
هدیه، پکیج تشویقی یا تخفیف بنا به تشخیص مجموعه اعلام می‌شود و تعهد دائمی ایجاد نمی‌کند.
۱۳. حق لغو از سمت پنل
سورن تیم می‌تواند بنا به تشخیص، از پذیرش یا ادامهٔ یک سفارش خودداری کند و آن را لغو نماید.
۱۴. محدودیت‌های بیرونی
اختلال ناشی از تحریم، قطع سرویس‌های وابسته یا سیاست پلتفرم‌های خارجی خارج از کنترل سورن تیم است و مسئولیتی از این بابت متوجه مجموعه نیست.
۱۵. تراکنش بانکی ناموفق
اگر تراکنش ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب خریدار کم شده باشد، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک برمی‌گردد. چون وجه به فروشنده نرسیده، تعهد تحویل یا عودت مستقیم از سمت پنل ایجاد نمی‌شود. خریدار باید منتظر اصلاحیهٔ بانک بماند؛ در صورت تعجیل می‌تواند خرید تازه ثبت کند و همزمان منتظر برگشت بانکی باشد.
۱۶. چارچوب تجارت الکترونیک
خریدهای این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک است.
۱۷. لغو توسط کاربر پس از ثبت
پس از ثبت موفق سفارش، لغو درخواستی کاربر و عودت وجه انجام نمی‌شود؛ مگر جایی که وضعیت سیستم (مثلاً لغو قابل استرداد) موجودی را به کیف پول برگرداند.
۱۸. نوسان قیمت
قیمت سرویس‌ها ممکن است با هزینه و شرایط بازار تغییر کند. تلاش می‌شود نرخ‌ها پایدار بماند، اما تعهد ثابت‌ماندن دائمی نیست. نمایندگان باید اطلاعیه‌ها را دنبال کنند و قیمت فروش خود را به‌روز کنند.
۱۹. پذیرش نهایی و مرجع رسمی
ثبت سفارش به‌معنای پذیرش کامل همین مقررات است. مرجع رسمی سورن تیم فقط وب‌سایت همین سرویس است؛ هر هویت جعلی با این نام کلاهبرداری محسوب می‌شود و قابل پیگرد است.
حریم داده و قواعد ثبت سفارش
۱. بدون رمز شبکه‌های اجتماعی
برای انجام سفارش به رمز عبور یا دسترسی ورود اکانت شما نیاز نیست؛ لینک یا شناسهٔ عمومی کافی است.
۲. ترتیب ثبت روی یک مقصد
به‌خاطر محدودیت‌های فنی، روی یک مقصد پشت‌سرهم سفارش نزنید؛ پس از اتمام سفارش قبلی، سفارش بعدی را ثبت کنید.
۳. سفارش فعال در سایت دیگر
اگر برای همان پیج/کانال در سایت دیگری سفارش باز دارید، تا پایان آن صبر کنید؛ سپس در سورن تیم سفارش بدهید.
۴. پایان وضعیت قبل از سفارش موازی
بعد از ثبت سفارش در سورن تیم، تا رسیدن به یکی از وضعیت‌های لغو، ناقص یا تکمیل، برای همان هدف در سایت دیگر سفارش نزنید.
۵. ریزش آمار
عدم ریزش یا جبران آن تضمین عمومی ندارد و به رفتار پلتفرم وابسته است؛ هزینه به‌خاطر ریزش برنمی‌گردد مگر سرویس در توضیحاتش صراحتاً جبران ریزش داشته باشد.
۶. برگشت خودکار در لغو/عدم انجام
اگر سفارش لغو شود یا کامل انجام نشود، مبلغ طبق سیاست سیستم به کیف پول برمی‌گردد.
۷. اکانت خصوصی یا تغییر لینک
سفارش روی اکانت خصوصی، یا وقتی لینک/شناسه عوض شده باشد، لغو می‌شود و مشمول عودت نیست.
۸. حساب مشکوک
مدیریت می‌تواند حساب‌های مشکوک یا غیرعادی را برای پیشگیری از تخلف، بدون اطلاع قبلی، غیرفعال یا حذف کند.
تحویل، پلتفرم‌ها و حدود مسئولیت
۱. مطالعه شرایط
ثبت‌نام یا استفاده از خدمات یعنی شرایط را فهمیده‌اید. زیان ناشی از نخواندن مقررات بر عهدهٔ کاربر است.
۲. زمان تحویل
زمان قطعی تحویل تضمین نمی‌شود و به نوع و حجم سفارش بستگی دارد. اعداد اعلام‌شده تخمینی‌اند؛ کندی پردازش به‌تنهایی دلیل الزام به بازپرداخت نیست.
۳. جایگزینی نوع سرویس
اگر برای تکمیل سفارش لازم باشد، سورن تیم می‌تواند نوع سرویس را در حد معقول تغییر دهد.
۴. رعایت قوانین پلتفرم
استفاده از پنل باید با قوانین اینستاگرام، تلگرام، یوتیوب و سایر شبکه‌ها سازگار باشد. انطباق با قوانین هر پلتفرم وظیفهٔ شماست.
۵. استقلال از شبکه‌های اجتماعی
سورن تیم وابسته به اینستاگرام، فیس‌بوک یا شرکای آن‌ها نیست. استفاده با پذیرش ریسک خودتان است. مسدودسازی حساب توسط خود پلتفرم مسئولیت سورن تیم نیست.
۶. پیوندهای بیرونی
سورن تیم محتوای سایت‌های لینک‌شده را تضمین نمی‌کند و درج لینک به‌معنای تأیید نیست.
۷. قطع همکاری
در فعالیت غیرعادی، نقض مقررات یا آسیب به کسب‌وکار، همکاری می‌تواند قطع شود. گاهی علت دقیق به‌دلیل محرمانگی اعلام نمی‌شود و تصمیم نهایی است. موجودی مانده طبق سیاست قابل مصرف در سفارش یا بررسی درخواست برداشت است.
۸. تعامل فالوور/لایک
تعامل خریداران جدید (کامنت، پیام و …) تضمین نمی‌شود؛ تعهد در حد تحویل کمّی سرویس خریداری‌شده است. کامل بودن پروفایل همهٔ اکانت‌های تحویلی تضمین ۱۰۰٪ ندارد، هرچند کیفیت مناسب هدف ماست.
۹. جبران ریزش در صفحات پرترافیک
اگر مقصد از قبل حدود ۱۰۰٬۰۰۰ فالوور/لایک/بازدید یا بیشتر داشته باشد، حتی با سرویس جبران ریزش، جبران تضمین نمی‌شود؛ چون منشأ ریزش قابل تفکیک نیست.
۱۰. خسارت و تعلیق پلتفرم
سورن تیم مسئول خسارت کسب‌وکار شما یا حذف/تعلیق محتوا و حساب توسط شبکه‌های اجتماعی نیست.
شارژ، پرداخت و استرداد سفارش
۱. اعتبار قبل از سفارش
برای ثبت سفارش باید کیف پول را شارژ کنید. پس از تأیید پرداخت درگاه، موجودی طبق فرایند سیستم اضافه می‌شود.
۲. اختلاف و شارژبک
ثبت اختلاف یا شارژبک بی‌دلیل پس از واریز می‌تواند به توقف سفارش‌های بعدی، مسدودسازی حساب و در موارد لازم لغو مزایای تحویل‌شده منجر شود.
۳. غیرقابل‌تحویل بودن
اگر سفارش به‌دلیل غیرقابل‌تحویل بودن لغو شود، اعتبار مربوط طبق وضعیت سیستم به کیف پول برمی‌گردد.
۴. تغییر مقصد پس از ثبت
اگر لینک یا نام کاربری عوض/خراب/حذف شود یا اکانت به‌خاطر نقض قوانین پلتفرم معلق شود، مسئولیتی متوجه سورن تیم نیست و در وضعیت تکمیل‌شده بازپرداخت انجام نمی‌شود.
۵. لینک اشتباه یا خصوصی
سفارش روی لینک نادرست یا اکانت خصوصی مشمول بازپرداخت نیست. قبل از ثبت، مشخصات را دوباره چک کنید.
۶. پرداخت متقلبانه
استفاده از کارت غیرمجاز یا مسروقه و هر تقلب پرداختی، بدون استثنا به مسدود شدن حساب می‌انجامد.
۷. چند منبع همزمان روی یک صفحه
برای یک صفحه همزمان از چند سرور/پنل استفاده نکنید؛ شمارش دقیق ممکن نیست و این سفارش‌ها بازپرداخت نمی‌شوند.
۸. به‌روزرسانی نرخ
نرخ‌ها ممکن است بدون اعلان جداگانه تغییر کنند؛ بقیهٔ شرایط همچنان برقرار است.
ثبت سفارش یا شارژ کیف پول به‌معنای پذیرش کامل این قوانین در سورن تیم است. برای سؤال، از تیکت پشتیبانی استفاده کنید.